يمكن أن توفر بدائل حرة حلول مراكز الاتصال الصغيرة إلى الكبيرة لمؤسستك. بدءًا من موظفين في نوبة واحدة إلى مئات من الموظفين في نوبات متعددة، كما يمكن أن توفر بدائل حرة خدمة قابلة للتطوير وحلاً يلائم احتياجات مؤسستك.

تستخدم بدئل حرة نظام أسترسك (Asterisk) مفتوح المصدر لتنفيذ قوائم انتظار المكالمات وتسجيل المكالمات وأنظمة الربط بين أنظمة الحاسب والهواتف (CTI) وحلول أخرى متعلقة بالاتصالات/الخدمات. يتيح ذلك لعملائنا الفرصة لخفض التكاليف دون فقدان الجودة مقارنة مع الحلول الأخرى المسجلة الملكية ذات الطابع الاحتكاري.

يمكن لحلولنا التعامل مع كميات كبيرة من حركة الاتصالات الواردة والصادرة بطريقة آمنة وموثوقة تجمع بين أقصى قدر من الكفاءة مع واجهات سهلة الاستخدام وبديهية. يمكن إعداد حملات اتصالات متعددة، كل منها يقوم بتشغيل برامج نصية مستقلة مع واجهة مستخدم رسومية لكل من المشغلين والمشرفين. ومن خلال تحديد الحصص يمكن لعملائنا حصر المكالمات في مجموعات مستهدفة محددة بشكل جيد.

يمكن الاطلاع على جميع الإحصائيات المتعلقة بمراكز الاتصال في الوقت الفعلي. وباستخدام وظيفة الاتصال التنبؤية يمكن تقليل فترات انتظار المشغلين بشكل كبير ويمكن إعداد المكالمات في الحواسيب المركزية ثم تحويلها إلى المشغلين تلقائيًا. يتم استخدام تطبيقات منفصلة من قبل مشغلي مركز الاتصال كبرامج الاتصال التي تعمل بتقنية SIP وواجهات قواعد البيانات وتطبيقات موظفي استقبال المكالمات. ويقدم النظام تطبيق بسيط للاتصال عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) بحيث يمكن للموظفي مركز الاتصالات إجراء مكالمات لأي رقم معروض في قاعدة البيانات المركزية، ويمكن أيضاً إجراء المكالمات التلقائية (تجري المكالمات تلقائيًا إذا كان المشغل جزءًا من حملة).

المميزات :

• تمرير جميع المكالمات / مشغول / لا جواب
• تحويل المكالمة (بإشراف / بدون إشراف)
• انتظار المكالمات ، تعليق المكالمات
• حضر المتصل
• البريد الصوتي
• هوية المتصل
• مجموعات الاتصال
• معاودة الاتصال بالمكالمة الفائتة