الربط بين نظام مركز الاتصالات ونظام خدمات العملاء (CRM) يوفر القدرة لمركز الاتصالات على إدارة العلاقة مع العملاء مباشرة. يوفر التكامل بين نظام خدمات العملاء (CRM) ونظام الإتصالات المبني على برنامج أسترسك (Asterisk) مفتوح المصدرخاصية رفع الملاحظات وتسجيل المكالمات وإدارة العملاء وعمليات البحث الآلي عن أرقام الهواتف وعددًا من المزايا الأخرى التي لا يوفرها برنامج أسترسك (Asterisk) بصورته المستقلة أو برنامج إدارة العملاء (CRM) بشكل مستقل.

إن النهج الذي تتبناه بدائل حرة والذي يركز على حاجة العملاء بشكل رئيسي يجعلنا بارعين في تنفيذ أنظمة إدارة علاقات العملاء لمختلف القطاعات الحكومية والتجارية والصناعية. لدينا خبرة في دمج إدارة علاقات العملاء والاتصالات الهاتفية. ويمكن استخدام حلول خدمات العملاء (CRM) الخاص بنا بشكل أكثر فاعلية من خلال دمجها مع تطبيقات مراكز الاتصالات.

وتشمل الميزات:

• أتمتة المبيعات (إدخال المنتجات ، وإدارة المخزون ، وعروض الأسعار ، والفواتير ، وتسجيل ومتابعة شكاوى العملاء)
• دعم العملاء وتقديم الخدمات ، بما في ذلك بوابة الخدمة الذاتية للعميل
• أتمتة التسويق (إضافة العملاء الجدد، دعم الحملات بمختلف أنواعها ، إدارة قواعد المعرفة)
• معاينة الاتصالات النقر لإجراء عمليات الاتصال (Click -2-Call)
• سجل مكالمات العملاء
• التسجيل الصوتي للمكالمات
• إدارة الاتصالات الجماعية
• التعامل مع المكالمات الواردة من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVRS) والشاشات المنبثقة (POP-UP) لمأموري الاتصالات
• التحليل الاإحصائي والتقارير